CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بازاریابی داخلی و توسعه سرمایه انسانی در سازمان های خدماتی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: AMSCONF05_655
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۸۲.۳۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۸ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بازاریابی داخلی و توسعه سرمایه انسانی در سازمان های خدماتی

  سعید صحت - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
  منا میلانی - دانشجوی دکترا مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران،ایران

چکیده مقاله:

این مقاله تلاش می کند اهمیت بالای کارکنان (به ویژه کارکنان خط مقدم و بخش های خدماتی) و بطور کلی منابعانسانی را در کیفیت خدمات و نیز رضایت مشتریان آشکار سازد. از آنجا که مسیولیت عملکرد سازمانی بر عهده کارکنانمی باشد، توانایی و مهارت های کارکنان اعم از دیدگاه ها و رفتار آنان می تواند منجر به بهبود یا کاهش شهرت و اعتبارسازمان شود. یعنی سازمان به عنوان یک بازار داخلی دارای مشتریان و عرضه کنندگان داخلی است و تامین نیاز های اینمشتریان داخلی برای موفقیت سازمان لازم و ضروری است .دیدگاه بازاریابی داخلی نوعی فلسفه مدیریت استراتژیک استکه کار جذب ،توسعه، انگیزه مند کردن و حفظ کارکنان مهم و برجسته را با فراهم کردن محیط کار با کیفیت و تامیننیازهای آنان به انجام می رساند. در واقع بازاریابی داخلی، رویکردی مبتنی بر هماهنگ کردن فعالیتهای گوناگون داخلیاست که می کوشد کارکنان را برانگیزاند، تا در خدمت به مشتری غوطه ور شوند و عملکرد مشتری مدارانه داشته باشند.بنابراین این مقاله با ارایه مبانی اصلی بازاریابی داخلی به وابستگی میان بازاریابی داخلی و مدیریت منابع انسانی می پردازدو بر این موضوع تاکید دارد که عملکرد سازمان ها به خصوص در حوزه خدمات اساسا برمبنای روشی است که مدیران،بکارگیری خلاقیت، تفکر ذهنی و شایستگی را در کارکنان هدایت می کنند.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی داخلی، سرمایه انسانی، بازاریابی خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF05-AMSCONF05_655.html
کد COI مقاله: AMSCONF05_655

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صحت, سعید و منا میلانی، ۱۳۹۷، بازاریابی داخلی و توسعه سرمایه انسانی در سازمان های خدماتی، پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، انجمن مدیریت ایران، https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF05-AMSCONF05_655.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صحت, سعید و منا میلانی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (صحت و میلانی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۹۸۴۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.