نقش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در عملکرد بانک ها

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 541

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF05_693

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

امروزه بانکداری اینترنتی با توجه به مزایای زیاد آن ازجمله کاهش هزینه، دسترسی آسان، سریع و برخط، حذف محدودیت های زمانی ومکانی و حذف نگرانی های حمل و نقل پول نقد مورد توجه مردم در اقصی نقاط دنیا قرار گرفته است. ازاین رو پژوهش حاضر به تبیینتاثیر ابعاد موثر کیفیت خدمات اینترنتی برعملکرد بانک ها می پردازد. لذا روش پژوهش مقاله، توصیفی بوده و با استفاده از مطالعاتکتابخانه ای به گردآوری اطلاعات می پردازد. نتایج حاصله موید پذیرش فرضیه های پژوهش بوده و نشان می دهد که کیفیت ابعاد موثربانکداری اینترنتی (سهولت دسترسی و استفاده ، سرعت انجام تراکنش ، امنیت سیستم ، ارزان بودن و پاسخگویی) برعملکرد بانک هاتاثیر مثبت معناداری می گذارند.

نویسندگان

هما درودی

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

فرامرز زنجانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

محسن بیات

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران