بررسی تاثیر متغیرهای وضعیتی بر فعالیت های مدیریت کیفیت و عملکرد در بیمارستان امام رضا (ع) شهر سیرجان

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر متغیرهای وضعیتی بر فعالیت های مدیریت کیفیت و عملکرد در بیمارستانامام رضا (ع) شهر سیرجان می باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوریاطلاعات از نوع توصیفی– پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و بهصورت پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به هدف پژوهش و موضوع پژوهش جامعه آماری، این پژوهششامل کلیه ارباب رجوعانی که از خدمات بیمارستان امام رضا (ع) شهر سیرجان استفاده می کنند در این پژوهشبه دلیل عدم دسترسی به جامعه مورد مطالعه برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده و 384 نفر انتخاب وپرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آنها توزیع گردید. برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی محتواییاستفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و ضرایبنشان داد که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی بالایی لازم برخوردار می باشد. در آمار توصیفی تحقیق به بررسیمتغیرهای تحقیق از قبیل میانگین، انحراف معیار و واریانس و متغیرهای جمعیت شناختی از قبیل جنسیت، سن،میزان تحصیلات، پرداخته شد؛ پس از آن در آمار استنباطی، به منظور بررسی فرضیه های تحقیق از نرمافزارهای spss و لیزرل استفاده گردید. از برآیندهای اطلاعات مشخص شد؛ که متغیرهای پژوهش در جامعه آماری مورد مطالعه مثبت است. در نهایت تمامی فرضیه های پژوهش تایید شد و پیشنهادها و راهکارهایی برایبهبود و ارتقای انتظارات ارباب رجوع از کیفیت خدمات در بیمارستان امام رضا (ع) شهر سیرجان ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمانی ، متغیرهای وضعیتی ، مدیریت کیفیت