تاثیر بازاریابی مشتری مرجع بر شهرت و عملکرد فروش و ارتباط آن با ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: شرکتهای ارایه دهنده خدمات فناوری اطلاعات به بانک ها)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,047

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF05_844

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

امروزه شرکتها شهرت را به عنوان یکی ازمهمترین سرمایه هایی که قادر است رضایت مشتریان را جلب نماید و سودآوریآنها را تضمین نماید، در نظر میگیرند. بسیاری از تحقیقات پیشین ارتباط و تاثیر مستقیم شهرت شرکتها بر عملکردفروش آنها را اثبات نموده اند. در این مقاله به پارادایم جدیدی به نام مشتری مرجع پرداخته و در بخش اول با ساختپورتفلیو مرجع و تقویت بیرونی و درونی آن در محیط شرکت شدت تاثیر بر بازاریابی مشتری مرجع را اندازه نموده است.در بخش دوم این مقاله تاثیر بازاریابی مشتری مرجع را بر شهرت و عملکرد فروش شرکت اندازه گیری نموده است. نتایجاین مقاله شدت اثرات احتمالی چگونگی تاثیرگذاری مشتری مرجع را بر روی سایر بازارهای تجاری مطالعه موردی را نشانمی دهد و به ارایه شواهدی از عملکرد این روابط می پردازد. مبانی ارایه شده در این مقاله، فرصت های پیشروی فعالانصنعت خدمات فناوری اطلاعات به بانک ها را جهت حرکت به سمت و سوی مشتری مرجع را ترسیم می نماید و مزایای آنجهت ارتقاء ارزش ویژه برند را ارایه می دهد.

نویسندگان

علیرضا روستا

گروه مدیریت، واحد بین المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره کیش

رضا حاج علی بیگی

گروه مدیریت، واحد بین المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره کیش، ایران