ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر مشتری مداری با نقش میانجیگری اعتماد سازمانی ورضایت شغلی کارکنان ( مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی استان اردبیل)

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 719

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/455889

شناسه ملی سند علمی:

AMTM01_178

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر مشتری مداری با نقش میانجیگری اعتماد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان رامورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی استان اردبیل به تعداد 350نفرهستند که طبق فرمول کوکران 283 نفربه عنوان نمونه آماری تعیین شدند. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده ، تحقیق ازنظر هدف کاربردی وارنظر روش تحقیق توصیفی-همبستگی می باشد.روش گردآوری اطلاعات میدانی و داده ها ازطریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری و پس ازکدگذاری وانتقال به نرم افرار رایانه ایlisrel و spss تجزیه وتحلیل گردید و به منظور تحلیل داده ها وآزمون فرضیه های تحقیق ازروش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است.نتایج این تحقیق بیانگر این مطلب است که رابطه مثیت و معنی داری بین ابعاد مسئولیت اجتماعی(اقتصادی، بشردوستانه و قانونی) با اعتماد سازمانی و اعتماد سازمانی با رضایت شغلی کارکنان و رضایت شغلی کارکنان با مشتری مداری در کارکنان شعب بانک کشاورزی استان اردبیل وجود دارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

شیده مساح فرد

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی - دانشگاه آزاد واحد بین الملل بندر انزلی

مرتضی حضرتی

عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد واحد بندر انزلی- رشته مدیریت دولتی

محبت محسن زاده

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی- دانشگاه آزاد واحد بین الملل بندر انزلی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدی مهربانی، محمد رضا؛1381."مدیریت بر مبنای اعتماد _ توسعه مدیریت، ...
  • آذر، عادل؛ مومنی، منصور .(1384). آمار و کاربرد آن در ...
  • مانی، سید مهدی:دانایی فرد، حسن؛(1380)."مدیریت دولتی و اعتماد عمومی"، دانش ...
  • زارعی متین، حسن:حسن زاده، حسن؛(1382). "اعتماد درون سازمانی و بررسی ...
  • بررسی مفهوم اعتماد در شهر الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • سالارزهی، حبیب، امیری، یاسر. (1390). بررسی عوامل موثر بر استقرار ...
  • سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، ه. (1391). روش‌های تحقیق در ...
  • طاهرپور کلانتری، ح.، طیبی طلوع، ا. (1389). رابطه مدیریت ارتباط ...
  • عرب صالحی، محمود؛ صادقی، مهدی؛ معین الدین، غزل.(1392).رابطه مسئولیت اجتماعی ...
  • فضلی، صفر-رشیدی آستانه، متین(1393) _ نقش عوامل موثر برموفقیت راهبرد ...
  • قاهری، راضیه.(1389). مسئولیت اجتماعی سازمان و ضرورت توجه به آن ...
  • معرفی مدلی جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در بین صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط [مقاله کنفرانسی]
  • نیکومرام، هاشم؛ فیض آبادی، بهنام. (389). مسئولیت اجتماعی از دیدگاه ...
  • طزری، نگین وبلوریان، محمد (1391) " ؛ " بررسی عوامل ...
  • Abdullah, M., Husain, N., & El-Nassin, A. (2001). Theory, Development ...
  • Adebanjo , D. , (2003) , "Classifying and selecting e-CRM ...
  • Anderson, E., & Fornell, C. (2000). Foundation of the American ...
  • Aryee S. Trust as _ medliator of the relationship between ...
  • Berens, G., van Riel, C., & van Rekom, J. (2007). ...
  • . B ijilsma, katunka & koopman, poul :2003 .Internationl trust ...
  • Brewton, J. (2004). The CRM Score card + Strategic Six ...
  • Carroll, A. B. (1999). Corporate social responsibility: Evolution of a ...
  • Emery, C. and K. Barker 2007 . Effect of commitment, ...
  • Harrison, J. S., & Freeman, R. E. (1999). Stakeholders, social ...
  • Hay, R., & Gray, E. (1974). Social responsibilities of businesss ...
  • Heald, M. (1970). The social responsibilities of business: Company and ...
  • Holme, R., & Watts, p. (2000). Corporate social respons ibility:Making ...
  • Huang, C.-J. (2010). Corporate governance, corporate social responsibility and corporate ...
  • Johnson, B. R., Connolly, E, & Carter, T. S. (2010). ...
  • Johnson, H. L. (1971). Business in contemporary society: framework and ...
  • Johansson , J. , Sparredal , J. , (2005) , ...
  • Lee, C.K.. Lee, B., Hak song (2013). The impact of ...
  • Martinez, P., & Bosque, I. R. (2013). CSR and customer ...
  • Peterson, D.K. (2004). The relationship between perceptions of corporate citizenship ...
  • Smith, W.J., Wokutch, R.E., Harrington, K.V., Dennis, B.S., (2001). An ...
  • Song, H.J., Lee, C.K., Norman, W.C. Han, H., (2012)a. The ...
  • Tyler, T. R. and S. Blader. 2000. Cooperation in Groups: ...
  • Walker, B. M. (2007). Assessing the influence of corporate social ...
    • نمایش کامل مراجع