مروری بر نقش کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند

اهمیت برند و تاثیر آن در فروش محصولات و خدمات به طور فزاینده ای در حال گسترش است. . برند ارزشی دارد که از ارزش معمول دارایی که به وسیله فعالیت های مالی حرفه ای ایجاد شده است، فراتر می رود و در بخش خدمات توجه زیادی به آن شدهاست. برندهای قوی و شناخته شده از باارزش ترین دارایی های هر سازمان محسوب می شوند و می توانند به عنوان شاخصی برایتعیین ارزش سازمان مورد استفاده قرار گیرند که در ادبیات سازمانی، تحت عنوان ارزش ویژه برند شناخته می شوند. توجه به برند و به کارگیری راهبردهای برند سازی نه تنها در حوزه تولید بلکه در حوزه خدمات جایگاه ویژه ای دارد .کیفیتنیز به عنوان یکی از عوامل مهم و ضروری در این بحث مطرح می شود. مطالعات مربوط نشان می دهد در برند سازی خدمات، بعد کیفیت نقشقابل توجهی دارد

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، ارزش درک شده ، کیفیت خدمات ، عناصر برند