مدلی برای سنجش عوامل مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری خدمات بانکداری اینترنتی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 536

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMTM01_352

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

امروزه مدیریت دانش و فعالیت های دانایی محور همواره مورد تاکید تمامی سازمان ها و صاحبنظران عرصه های مختلف جامعه قرار دارد. برخی از سازمان ها با وجود بهره مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادر به جذب رضایتمشتری نیستند.. این تحقیق یک مدل مفهومی از عوامل تأثیر گذار بر انواع دانش و مدیریت بهینه تر دانش در سازمان را ارائه میدهد. برای این امر، عوامل مدیریت دانش به سه عامل دانش مشتری، دانش کارکنان و دانش بازار دستهبندی و متغیرهای مستقل این پژوهش در نظر گرفته شدند.. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری شامل مدیریت خدمات، شکایت ها و پیشنهادها نیز متغیر وابسته شمرده شده اند. آزمون مدل با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شده است . نتایج حاصل می تواند به بانک ها در شناخت تاثیر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری اثر گذار هستند، کمک نماید

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمدرضا بابائی

استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی(ره)- شهرری،

سمیه چراغی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقاتتهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • , 10 1, 15 1, 08 1, 13 1, 20 ...
  • Lin, Y., Su, H.Y. & chein , S.(2006). A Knowledge ...
  • Hamner, M., and AI-Qahtani, F. (2009), "Enhancing the case for ...
  • Dous, M., et al.(2005), Knowledge Management capabilities in CRM Knowledge ...
  • Chan, S.L. nd LP., W.H (2011), A dynamic decision support ...
  • Sin, L.Y.M., Tse, A.C.B, and Yim, F. H. K.(2005), CRM ...
  • نمایش کامل مراجع