مدل سه بعدی انصاف: بررسی شبه تجربی سرریز کننده ها و انتقال دهنده های دوسویه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_408
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رفتار عادلانه/ ناعادلانه با کارکنان از سوی مشتریان یا سیستم اداری، بر عملکرد و رفتار آنان به مرحله اجرا در آمد. جامعه آماری پژوهش را کارکنان اداره کل پست استان گیلان در سال 1393 تشکیل داده اند. سنجش متغیرهایپژوهش توسط پرسشنامه 5 درجه ای لیکرت و با استفاده از این ابزارها صورت گرفت: پرسشنامه 4 سوالی عدالت بین فردی مشتری، پرسشنامه 16 سوالی رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان، پرسشنامه 7 سوالی رفتارهای ضد اجتماعی، پرسشنامه 5 سوالی رفتارهای شهروندی مشتری محور و پرسشنامه 12 سوالی جهت گیری خدمات. این پژوهش در مرحله اول شبه تجربی و در مرحله دوم همبستگی است. دستارود اصلی این پژوهش بر اساس نتایج نشان داد که سناریوهای شبیه سازی شده عدالت بین فردی مشتری بر ادراکات کارکنان تاثیرگذار است یعنی هر چه کارکنان ادارات پست رفتارهای عادلانه تر و منصفانه تری از مشتریان خود دریافت نمایند رفتارهای یاری رسان بیشتری به سازمان و مشتریان آتی آن ارایه می نمایند
کلیدواژه ها:
عدالت بین فردی مشتری ، رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان ، رفتارهای ضد اجتماعی ، رفتارهای شهروندی مشتری محور ، جهت گیری خدمات
نویسندگان
رویا بابایی کسمایی
دکترای مدیریت آموزشی، شرکت مخابرات استان گیلان
محمدعلی نادی
دکترای مدیریت آموزشی، عضو هیات علمی و دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :