CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مدل سه بعدی انصاف: بررسی شبه تجربی سرریز کننده ها و انتقال دهنده های دوسویه

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: AMTM01_408
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۲۹.۳۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل سه بعدی انصاف: بررسی شبه تجربی سرریز کننده ها و انتقال دهنده های دوسویه

رویا بابایی کسمایی - دکترای مدیریت آموزشی، شرکت مخابرات استان گیلان
    محمدعلی نادی - دکترای مدیریت آموزشی، عضو هیات علمی و دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رفتار عادلانه/ ناعادلانه با کارکنان از سوی مشتریان یا سیستم اداری، بر عملکرد و رفتار آنان به مرحله اجرا در آمد. جامعه آماری پژوهش را کارکنان اداره کل پست استان گیلان در سال 1393 تشکیل داده اند. سنجش متغیرهایپژوهش توسط پرسشنامه 5 درجه ای لیکرت و با استفاده از این ابزارها صورت گرفت: پرسشنامه 4 سوالی عدالت بین فردی مشتری، پرسشنامه 16 سوالی رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان، پرسشنامه 7 سوالی رفتارهای ضد اجتماعی، پرسشنامه 5 سوالی رفتارهای شهروندی مشتری محور و پرسشنامه 12 سوالی جهت گیری خدمات. این پژوهش در مرحله اول شبه تجربی و در مرحله دوم همبستگی است. دستارود اصلی این پژوهش بر اساس نتایج نشان داد که سناریوهای شبیه سازی شده عدالت بین فردی مشتری بر ادراکات کارکنان تاثیرگذار است یعنی هر چه کارکنان ادارات پست رفتارهای عادلانه تر و منصفانه تری از مشتریان خود دریافت نمایند رفتارهای یاری رسان بیشتری به سازمان و مشتریان آتی آن ارایه می نمایند

کلیدواژه‌ها:

عدالت بین فردی مشتری، رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان، رفتارهای ضد اجتماعی، رفتارهای شهروندی مشتری محور، جهت گیری خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AMTM01-AMTM01_408.html
کد COI مقاله: AMTM01_408

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بابایی کسمایی, رویا و محمدعلی نادی، ۱۳۹۴، مدل سه بعدی انصاف: بررسی شبه تجربی سرریز کننده ها و انتقال دهنده های دوسویه، اولین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم، رشت، شرکت پیشگامان پژوهش های نوین، https://www.civilica.com/Paper-AMTM01-AMTM01_408.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بابایی کسمایی, رویا و محمدعلی نادی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (بابایی کسمایی و نادی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • نادی، محمدعلی، سجادیان، ایلناز، (۱۳۸۹)، مبانی روش تحقیق کاربردی در ...
  • Aryee, S., Budhwar, P.S. and Zhen, X.C. (2002), :Trust as ...
  • Bergman, R. (2004), "Identity as motivation: toward a theory of ...
  • Bettencourt, L.A. and Brown, S.W. (1997), "Contact employees: relationships among ...
  • Bies, R.J. (2005), ":Are procedural justice and interactional justice conceptually ...
  • Bowen, D.E., Gilliland, S.W. and Folger, R. (1999), "HRM and ...
  • C ohen-Charash, Y. and Spector, P.E. (2001), :The role of ...
  • Colquitt, J.A., LePine, J.A. and Wesson, M.J. (2008), Organizational Behavior: ...
  • Conlon, D.E. and Murray, N.M. (1996), :Customer perceptions of corporate ...
  • Cropanzano, R. and Mitchell, M.S. (2005), "Social exchange theory: _ ...
  • Cropanzano, R., Byrne, Z.S., Bobocel, D.R. and Rupp, D.E. (2001), ...
  • Davidow, M. (2003), "Organizational responses to customer complaints: what works ...
  • Folger, R. and Cropanzano, R. (1998), Organizational Justice and Human ...
  • Folger, R. and Ford, R.C. (2008), "A triangle model of ...
  • Folger, R. and Ford, R.C. (2009), "Fairness is a three ...
  • Folger, R. and Ford, R.C. Bardes, M, Dickson, D (2010), ...
  • Ford, R.C. and Folger, R. (2007), :Fairness is a three ...
  • Gregoire, Y. and Fisher, R.J (2008), "Customer betrayal and retaliation ...
  • customers become your worst enemies", Journal of the Academy of ...
  • Hecker, D. (2004), :Occupational employment projections to 2010", Monthly Labor ...
  • Heskett, J.L, Sasser, W.E. and Schlesinger, L.A. (1997), The Service ...
  • Journal of Applied Psychology, Vol. 69 No. 1, pp. 167-73. ...
  • Lee, K. and Allen, N.J. (2002), "Organizational citizenship behavior and ...
  • Liao, H. and Rupp, D.E. (2005), "The impact of justice ...
  • McC oll-Kennedy, J.R. and Sparks, B.A. (2003), "Application of fairness ...
  • Malatesta, R.M. and Byrne, Z.S. (1997), "The impact of formal ...
  • Masterson, S.S (2001), _ trickle-down model of organizational justice: relating ...
  • Masterson, S.S., Lewis, K., Goldman, B.. and Taylor, M.S. (2000), ...
  • Maxham, J.G. and Netemeyer, R.G. (2002), "Modeling customer perceptions of ...
  • Mitchel, M.S. and Ambrose, M.L. (2007), :Abusive supervision and workplace ...
  • Organ, D.W. (1988), Organizational Citizenship Behavior - The Good Soldier ...
  • Robinson, S.L. and Bennett, R.J. (1997), "Workplace deviance: its definition, ...
  • Robinson, S.L. and O Leary-Kelly, A.M. (1998), "Monkey see, monkey ...
  • customercs lash out: the effects of customer Whenء Rupp, D.E. ...
  • Saxe, R. and Weitz, B.A. (1982), "The SOCO scale: _ ...
  • Skarlicki, D.P., van Jaarsveld, D.D. and Walker, D.D. (2008), "Getting ...
  • Hogan, J., Hogan, R. and Busch, C.M. (1984), :How to ...
  • Tax, S.S., Brown, S.W. and Chandra shekaran , M. (1998), ...
  • Tepper, B.J., Henle, C.A., Lambert, L.S., Giacalone, R.A and Duffy, ...
  • Williams, L.J. and Anderson, S.E. (1991), :Job satisfaction and organizational ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.