تحلیل عوامل موثر بر رفتار تعاملی مشتریان با سازمان با استفاده از مدل درخت تصمیم(موردکاوی مشتریان بانک سرمایه در رابطه با عوامل موثر ریسک مطالبات غیرجاری)

بررسی عملکرد بیشتر کشورهای جهان نشان میدهد که سرمایهگذاری با سطح پیشرفت اقتصادی رابطه نزدیکی دارند و کشورهایی که الگوی کارآمدی در تخصیص سرمایه به بخشهای مختلف اقتصادی دارند، اغلب از پیشرفت اقتصادی و درنتیجه رفاه اجتماعی بالاتری برخوردار هستند. تجهیز و تخصیص منابع سرمایهگذاری به فعالیتهایاقتصادی، از طریق بازار مالی انجام میپذیرد. لذا با توجه به اینکه بازار اعتبارات بانکی نیز قسمتی از این بازار می- باشد، تخصیص درست منابع، بهعنوان اصلیترین نقش بانک در بازار مالی (از طریق اعطای تسهیلات به مشتریان) به- شمار میآید. در این پژوهش از ابزارهای دادهکاوی برای طبقهبندی مشتریان اعتباری بانک سرمایه در قلمرو زمانی تحقیق سالهای 1390 الی 1392 استفادهگردیده و تلاش شدهاست تا بر جنبههایی از یک مدل بهینه اعتباری (مبتنی دادهکاوی) که کمترین خطا را درخصوص طبقات مشتریان و نیز متغیرهای تاثیرگذار در رفتار آنها را پوشش می- دهد، تاکید شود.جهت ارزیابی از سه مدل درخت تصمیم گیری استفاده شده است که در نهایت ،مدل درخت تصمیم گیری CART با کمترین خطای تقریبی 4درصد، خروجی نسبتا مطلوبی داشته و میتواند به عملکرد پیش بینی کارشناسان اعتبارسنجی بانک کمک نماید.

کلیدواژه ها:

تسهیلات ، مطالبات بانکی ، داده کاوی ، درخت تصمصم گیری