ارزیابی عملکرد شعبه بانک رفاه کارگران لاهیجانبا رویکرد BSC و روش AHP

امروزه بانکها بعنوان بزرگترین نظام پولی و شریان حیاتی اقتصاد کشور میتوانند حیات سیاسی و اجتماعی دولت ر ا تحت الشعاع قرار دهند. هدف از پژوهش، تعیین شاخصهای مناسب به کمک مدلی مرکب از رویکرد راهبردی و چند بعدی کارت امتیازی متوازن و ارزیابی عملکرد بانکها با تصمیم گیری چند معیاره است تا به بهبود و شکوفاییهر چه بیشتر سیستم بانکی منجر شود . این پژوهش که توصیفی استنباطی و از حیث هدف کاربردی میباشد، به - مطالعه سنجههای ارزیابی عملکرد بانک رفاه لاهیجان پرداخته است. بدین ترتیب که با حضور 5 تن از مدیران ارشد، در چهار بعد، شاخصهای مهم با تکینیک دلفی استخراج و غربالگری بیشتر نیز پس از تهیه، توزیع و عودت پرسشنامههای طیف لیکرت در جلسات با 12 نفر از خبرگان و کارشناسان صورت گرفت . ضریب آلفای کرونباخ با 82 درصد پایایی لازم کسب شد. در نهایت ، اوزان هریک از معیارها و زیر معیارها و واحدهای مختلف هر بانک در نرم افزار Expert choice به روش تحلیلی AHP بدست آمد. یافته ها حاکیست که این مدل، توانست مکملی مناسب برای تصمیم گیری عقلایی در اختیار مدیران بانکی باشد. پیشنهاد میگردد این روش به عنوان سیستمی پیشرو در سایربانک های خصوصی و دولتی عملیاتی گردد

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، BSC ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، AHP