اولویتبندی عوامل موثربرتمایل به خرید مجدد از فروشگاههای اینترنتی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 538

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMTM02_277

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

رشد روزافزون اینترنت و ضریب نفوذ بالای آن در کشور ما بستر لازم را برای انجام فعالیتهای تجاری در این محیط فراهم نموده. در سال های اخیر سازمان یا و شرکت های بسیاری اقدام به جذب مشتری و فروش محصولات خود با استفاده از اینترنت و ایجاد وب سایت نموده اند. اقتضایات خاص فعالیت تجاری در فضای مجازی، رفتار ویژهمصرف کنندگان در این محیط و رقابت شدید بین فعالان بالفعل و بالقوه در جذب مشتری برای فروشگاه های اینترنتی خود اهمیت بررسی هرچه دقیقتر فعالیت در این حوزه را مشخص می نماید. پژوهش حاضر با در نظر گرفتن توانایی ایجاد وفاداری تمایل به تکرار خرید رفتاری در مشتریان به عنوان شاخصی برای سنجش موفقیت فروشگاههای اینترنت به بررسی و اولویت بندی عوامل تاثیر گذار بر ایجاد تمایل به تکرار خرید در مشتریان میپردازد.تحقیق حاضر با آزمودن می مفهوم که با استفاده از زنجیره کیفیت منافع، رضایت و وفاداری و مدل سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی موثر بر وفاداری رفتاری مورد مطالعه قرار داده است عوامل تاثیرگذار را شناسایی می ماید نتایج این تحقیق نشان داد که کیفیت اطلاعت به هنگام بودن و تنوع اطلاعاتی کیفیت یستم امنیت و دسترسی و کفیت خدمات پذیرفتن مرجوعات و سرعت پاسخگویی عوامل مثور بر ایجاد وفاداری رفتاری در مشتریان می باشند.

نویسندگان

حسین وظیفه دوست

وابستگی سازمانی (دانشیار ، گروه مدیریت بازرگانی و مدیریت اجرایی ، دانشکده مدیریت واقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران)

عطیه دهقان نیری

وابستگی سازمانی (دانشجوی دکترای تخصصی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت واقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الفت, ل., خسروانی, ف., & جلالی, ر. (1390). شناسایی عوامل ...
  • عبدالوند، محمد علی؛ عبدلی، کیوان. (1388). "بررسی عوامل موثر بر ...
  • طباطبایی، سید محمود (1381)، «فرایند تدوین و اجرا و تفسیر ...
  • هومن، ح. ع. (1384). مدل‌یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم‌افزار ...
  • Bhatnagar, A., & Ghosh, S. (2004). A latent class segmentation ...
  • Gronroos, C. (2000), Service Management and Marketing: A Customuer Relationship ...
  • Herbig, P., & Hale, B. (1997). Internet: the Marketing Challenge ...
  • Hirschman, C., and Holbrook, B. (1982). Hedonic consumption: emerging concepts, ...
  • Hoffman, D.L., Novak, T.P., Chatterjee, P. (1996). Commercial Scenarios for ...
  • 0) Horstmann, R. (1998). Customer Satisfaction and Loyalty: an empirical ...
  • Khalifa, M., & Liu, V. (2007). Online consumer retention: contingent ...
  • Kim, C., Galliers, R., Shin, N., Ryoo, J., & Kim, ...
  • Lee, G. G., & Lin, H. F. (2005). Customer perceptions ...
  • Mohsan, F., Nawaz, M. M., Khan, M. S., Shaukat, Z., ...
  • Zairi, M. (2000). Managing customer dissatisfaction through effective complaints management ...
  • Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K., Ramsey, E., McCole, P., ...
  • نمایش کامل مراجع