ارزیابی کیفیت خدمات سامانه الکترونیکی قضایی (ثنا) (مطالعه موردی: مراجعین به دادگستری در منطقه آزاد ارس

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,540

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

APMEA01_084

تاریخ نمایه سازی: 10 اردیبهشت 1398

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی ارزیابی کیفیت خدمات سامانه الکترونیکی قضایی (ثنا) می باشد. جهت اندازه گیری رضایت ارباب رجوع از مدل ای-سرکوال استفاده گردید. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی سازمان حضور پیدا کرده است در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری این پژوهش شامل مراجعین به دادگستری در منطقه آزاد ارس می باشند، که از سامانه خدمات سامانه استفاده می نمایند که بر اساس آمار حاصله 1200 نفر می باشند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، نیز با توجه به محدود بودن جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 291 نفر بدست آمد.ابزار اصلی مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد پاراسورمان همکاران 2005 می باشد که از روایی پایایی لازم برخوردار می باشد. برای آزمون فرضیات تحقیق با توجه به نرمال بودن داده ها بر اساس نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، از آزمون تی تک نمونه ای استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد کیفیت خدمات سامانهالکترونیکی قضایی (ثنا) رضایت بخش می باشند

کلیدواژه ها:

سامانه الکترونیکی قضایی (ثنا) ، اداره دادگستری منطقه آزاد ارس رضایت ارباب رجوع ، مدل ای- سرکوآل

نویسندگان

مریم حیدرآبادی

کارشناس ارشد مدیریت ثبت اسناد املاک، کارمند دادگستری شهرستان جلفا

اکبر گل محمدپور

مربی، گروه مدیریت، عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی واحد جلفا