بررسی نقش ارزش ادراک شده از خدمات موبایل شعب بانک کشاورزی شهرستان همدان بر مشارکت مشتریان

در این پژوهش به بررسی نقش ارزش ادراک شده از خدمات موبایل شعب بانک کشاورزی شهرستان همدان بر مشارکت مشتریان پرداخته شده است که از نوع تحقیقات کمی توصیفی می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک کشاورزی در شهرستان همدان در بهار 1397 می باشد که این تعداد برابر 13521 نفر می باشند. لذا با استفاده از جدول مورگان همکاران حجم نمونه برابر 377 نفر به دست آمده است. روش نمونه گیری به صورت طبقه ای نسبی انجام شد که ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشند برای بررسی روایی پایایی به شرح زیر عمل شده: 1- معناداری بار عاملی بین گویه ها متغیرهای مکنون مربوط به خود. 2- پایایی که توسط ضرایب آلفای کرونباخ پایایی ترکیبی سنجیده شد. 3- روایی همگرا که با معیار میانگین واریانس استخراج شده AVE 4- روایی واگرا که با روش فورنل لارکر 5- کیفیت مدل اندازه گیری که توسط معیار CVCOM بررسی شد. روش تجزیه تحلیل اطلاعات در این تحقیق از آمار توصیفی استنباطی آزمون کولموگوروف اسمیرنوف همچنین جهت بررسی فرضیات مطرح شده از مدلسازی معادلات ساختاری SEM با رویکرد حداقل مربعات جزیی PLS به وسیله نرم افزار Smart PLS2 استفاده شده که نتایج نشان داد که ارزش ادراک شده از خدمات موبایل شعب بانک کشاورزی شهرستان همدان بر مشارکت مشتریان آن بانک، خدمات موبایل شعب بانک کشاورزی شهرستان همدان بر ارزش ادراک شده مشارکت مشتریان هچنین ارزش ادراک شده برمشارکت مشتریان تاثیر مثبت معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده ، خدمات موبایل بانک ، مشارکت مشتریان ، بانک کشاورزی