بررسی تاثیر هویت برند بر وفاداری به برند

برند یکی از ارزشمندترین دارایی های هر سازمان است که با مدیریت درست آن سازمان می تواند به سهم بیشتری در بازار دست یابد باعث کسب سود بیشتر برای سازمان شود. از دیگر مزایای یک برند قوی برای سازمان این است که یک برند می تواند بر مشتری اثر بگذارد باعت ذهنیت مثبت مشتری از سازمان شود که این ذهنیت مثبت می تواند باعث وفاداری مشتری به یک سازمان شود. امروزه داشتن مشتری وفادار برای شرکت ها بسیار مهم است مشتریان وفادار از دارایی های مهم شرکت است که سازمان برای بقا پیشرفتخود نیازمند مشتریانی است که به سازمان وفادار باشند این وفاداری بدون جلب رضایت مشتری بدست آوردن اعتماد او امکان پذیر نمی باشد. مطالعه حاضر با هدف بررسی مروری پژوهش های انجام شده در راستای هویت برند وفاداری به برند تاثیر هویت برند بر وفاداری به برند انجام شده است. نتایج حاکی از آن است که هویت برند با استفاده از تاثیر گذاری بر عواملی چون رضایت مشتری، اعتماد به برند ارزش ادراک شده مشتری بر وفاداری به برند تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

هویت برند ، رضایت مشتری ، وفاداری به برند ، اعتماد به برند ، ارزش ادراک شده