تاثیر فلسفه اخلاقی یک کسب وکار الکترونیکی بر ارزش ادرا ک شده مشتری

با توجه به رشد و توسعه کسب وکارهای الکترونیکی در دهه اخیر، احتمال بروز رفتارهای غیراخلاقی صاحبان کسب وکارهای الکترونیک مانند سو استفاده از اطلاعات شخصی مشتریان، نفوذ به حریم خصوصی آن ها و فریب آنها در تبلیغات و عدم تحقق سفارشهای آنها افزایشیافته است. باوجوداین مسائل اخلاقی، ایجاد اعتماد در مشتری و وفادار سازی مشتری کار سادهای نیست و کسب وکاری که بتواند با اتخاذ بهترین فلسفه اخلاقی موارد مهمی که برای مشتریان ایجاد ارزش میکند و جز مزیت رقابتی کسب وکار الکترونیک میباشد، در خصوص اصول اخلاقی مانند امنیت، حفظ حریم خصوصی، عدم فریب و تحقق سفارشهای مشتری در معاملات بهدرستی رعایت کند، مشتریان بیشتری را جذب کرده و ارزش ادراکشده مشتری را افزایش میدهد. در این پژوهش ابتدا مروری بر مبانی نظری تحقیق در ارتباط با مفهوم اخلاق و انواع فلسفه اخلاق صورت گرفته، سپس فلسفه اخلاقی یک کسب وکار الکترونیک در ایران از طریق معیار رفتارهای قابل مشاهده آنها از طریق انجام سناریو با این کسب وکار شناسایی شده اند و درنهایت به بررسی تاثیر این فلسفه اخلاق بر رفتار قابلمشاهده آنها و ارزش ادراک شده مشتری پرداخته شد. نتایج این پژوهش نشان داد که فلسفه اخلاقی کسب وکار الکترونیک مطلق گرا و منفعت گرااست که بر رفتار قابل مشاهده آنها و ارزش ادراک شده مشتری تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

فلسفه اخلاقی ، رفتارهای قابل مشاهده ، ارزش ادراک شده ، کسب وکار الکترونیک