بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک به برند، با توجه به نقش تعدیل گر اعتماد به سازمان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 869

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ARSE01_231

تاریخ نمایه سازی: 22 دی 1396

چکیده مقاله:

ساخت و حفظ وفاداری به برند یکی از اصلی ترین موضوعات تحقیقات بازاریابان برای یک دوره بسیار طولانی بوده است. با توجه به گسترش روز افزون نفوذ اینترنت در ایران و همچنین با توجه به گرایش جوانان به شبکه های اجتماعی، این شبکه ها این امکان را برای بازاریابان فراهم نموده تا از این شبکه ها برای ارتباطات نزدیک تر و یکپارچه با مشتریان بالقوه و بالفعل خود استفاده کنند .هدف تحقیق بررسی استفاده از رسانه اجتماعی در تقویت وفاداری مشتریان بانک ملی نسبت به برند آن ضمن تایید تبیین نقش تعدیل گری اعتماد به برند در وفاداری مشتریان بانک است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی شاخه پیمایشی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزاهای SPSS و SmartPLS بهره گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد بکارگیری شبکه های اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری در افزایش وفاداری مشتریان به بانک دارد و در این میان استفاده از سنت ها و آداب مشترک و بازنشر آن در شبکه های اجتماعی بیشترین سهم را دارد.

نویسندگان

اسماعیل عباس زاده

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

سعید خیاط مقدم

استادیار گروه مدیریت دولتی ،دکتری مدیریت صنعتی ،گروه مدیریت ،دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد ، ایران

محمدرضا ذبیحی

استادیار دکترای مدیریت دولتی، گروه مدیریت دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد