CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مدل سازی زنجیره خدمات پس از فروش با استفاده از رویکرد پویا و منطق فازی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۱۱ | تعداد صفحات: ۲۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۷ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مهندسی صنایع
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ARSE01_381
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۴۵ مگابات (فایل این مقاله در ۲۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۷ صفحه و در دو فرمت PDF یا WORD بر اساس انتخاب شما، قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال و یا فایل با فرمت WORD را به قیمت ۲۷۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید.
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۷ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل سازی زنجیره خدمات پس از فروش با استفاده از رویکرد پویا و منطق فازی

    حمیدرضا ایزدبخش - عضو هییت علمی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه خوارزمی
  فاطمه مهدی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه خوارزمی

چکیده مقاله:

این مقاله یک سیستم پویای مبتنی بر رویکرد فازی را برای مدلسازی و تجزیه تحلیل سیستم خدمات پس از فروش مرتبط با یک شرکت تولید کننده خودرو ارایه کرده است. در بسیاری از تحقیقات پژوهشی و صنعتی بر نقش اقتصادی و استراتژیکی خدمات پس از فروش تاکید شده است . خدمات پس از فروش نه تنها ضامن بقاء و تداوم تولید کنندگان است بلکه یکی از مهمترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است. مدلسازی پویای سیستم کیفیت خدمات پس از فروش ابزار مهمی در کمک به تصمیم گیریهای مدیران کیفی میباشد از آن جهت که مدیران با مشاهده و بررسی رفتار سیستم خدمات ارایه شده در طول زمان میتوانند سطح رضایتمندی مشتریان را پیش بینی کنند و اقدامات مناسبی جهت بهبود وضعیت موجود انجام دهند. در مدل مربوطه دو سطح تعمیرگاه و خدمات گیرندگان نهایی در نظر گرفته شده است. تقاضا شامل دو گروه میباشد که عبارتند از: 1-مشتریانی که دارای گارانتی هستند. 2- مشتریانی که فاقد گارانتی هستند. ماشینهایی که دارای گارانتی هستند پس از گذشت زمان با اتمام دوره گارانتی و تغییر سطح رضایتمندی به ماشینهای بدون گارانتی راضی و ناراضی تبدیل خواهند شد، بدین جهت در مدلسازی پویا تقاضا مشتریان از زنجیره سنی استفاده شده است. یکی از مهمترین اهداف ما در این مقاله جذب و رشد مشتریان بدون گارنتی است که این امر با افزایش ظرفیت سطح کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی مشتریان امکان پذیر است. سطح کیفت خدمات متاثر از دو شاخص تاخیر در زمان تحویل ماشین های تعمیر شده وتعداد ماشین های نیازمند به دوباره کاری درنظر گرفته شده است. از آنجا که سطح کیفیت خدمات ارایه شده یک مفهوم مبهم و فازی است، به منظوراندازه گیری این متغیر از منطق فازی استفاده شده است.در فاز نهایی پس از اجرای مدل با استفاده از نرم افزار شبیه سازی VENSIMرفتار متغیر های سطح کیفیت خدمات درک شده، رضایتمندی مشتریان وانباشته مشتریان بدون گارانتی راضی و ناراضی را مورد بررسی قرار داده و عملکرد سیستم خدمات پس از فروش توسط سناریوهای پیشنهادی بهبود داده می شود.

کلیدواژه‌ها:

سیستم خدمات پس از فروش، سیستم های پویا، منطق فازی، بهبود سطح رضایتمندی مشتریان، افزایش نرخ تقاضا مشتریان، افزایش نرخ نگهداری مشتریان بدون گارانتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ARSE01-ARSE01_381.html
کد COI مقاله: ARSE01_381

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایزدبخش, حمیدرضا و فاطمه مهدی زاده، ۱۳۹۶، مدل سازی زنجیره خدمات پس از فروش با استفاده از رویکرد پویا و منطق فازی، اولین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی درعلوم و مهندسی، مشهد، موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری در شهر مشهد، https://www.civilica.com/Paper-ARSE01-ARSE01_381.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ایزدبخش, حمیدرضا و فاطمه مهدی زاده، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (ایزدبخش و مهدی زاده، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۷۱۴۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.