ارتباط بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی

هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی می باشد . تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه افرادی بود که جهت خرید کالاهای ورزشی به فروشگاه های کالاهای ورزشی در سطح استان آذربایجان غربی مراجعه و خرید می کردند. براساس نامشخص بودن مصرف کنندگان کالاهای ورزشی از روش نمونه گیری خوشه ای به صورت دردسترس استفاده گردید .حجم نمونه براساس برآورد حجم احتیاطی نمونه و حسب رویت حداکثر صفت مورد مطالعه و با توجه به جدول مورگان ، 345 نفر انتخاب گردید. میزان پرسشنامه های برگشتی 314 عدد بود ( .( % 91 برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های بازاریابی رابطه مند دوییسی و واه ( (2005 با ضریب پایایی ) 0/93 ضریب پایایی مولفه ها به ترتیب: اعتماد 0/69 ، تعهد 0/76 ، اطلاع رسانی 0/82 ، رفع تعارض 0/84 ، وفاداری ( 0/75 و رضایت مشتری ماندگانی (1390) با ضریب پایایی 0/87 استفاده گردید . روایی پرسشنامه ها توسط اساتید مجرب تایید گردید و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی آلفای کرونباخ ، کلموگروف اسمیرونوف ، آزمون تی تک نمونه ای ، آزمون تی مستقل ، ضریب همبستگی پیرسون، ANOVA ، آزمون های تعقیبی LSD و DUNCAN انجام پذیرفت . تمامی تحلیل ها در سطحP≥0/05 و P≥0/01 با استفاده از نرم افزار آماری SPSS نسخه 22 انجام گردید.یافته ها نشان داد بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی رابطه مثبت ، مستقیم و معناداری وجود دارد . همچنین نتایج نشان داد بازاریابی رابطه مند از نظر مشتریان کالاهای ورزشی در استان آذربایجان غربی وضعیت نامطلوبی دارد . وضعیت رضایت مشتریان با توجه به سطح معناداری و تی مشاهده شده ( (5/54 در حد مطلوب می باشد .پیشنهاد می شود. سازمانهای عرضه کننده کالاهای ورزشی برنامههای دورهای مناسب برای اجرای بازاریابی رابطه مند و سنجش رضایت مشتری طراحی کرده و به اجرا بگذارند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتری ، مشتریان ، کالاهای ورزشی ، آذربایجان غربی