بررسی نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی بانوان تماشاگر فوتسال

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی تماشاگران لیگ فوتسال بانوان شهر اصفهان بود.روششناسی پژوهش: جامعه آماری پژوهش حاضر بانوان مراجعه کننده به سالن ورزشی پیروزی شهر اصفهان بودند (حدود 2000 نفر) که نهایتا 300 تماشاگر در این پژوهش شرکت تمودند. ابزار پژوهش پرسشنامه کیفیت خدمات احمدی (1388) با پنج بعد و 24 گویه بود که در مقیاس لیکرت 5 ارزشی (کاملاموافقم5= تاکاملامخالفم (1= کیفیت خدمات محل برگزاری مسابقات را میسنجید. روایی محتوایی پرسشنامهها توسط 10 نفر از اساتید مدیریت ورزشی تایید و اعتبار پرسشنامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ α=0/918 محاسبه شد. از آزمون تی تک نمونهای جهت آزمون فرضیهها در سطح معنیداری p≥0/05 استفاده شد.یافتهها: نتایج حاکی از آن بود که کیفیت خدمات ارایه شده در محل برگزاری بازیهای لیگ فوتسال بانوان اصفهان با نیازها و انتظارات تماشاگران منطبق بوده و موجبات رضایتمندی آنها از تماشای بازیها را فراهم آورده است. میانگین بالای همه ابعاد کیفیت خدمات از مقدار تی متوسط نشاندهنده معنی داری نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی تماشاگران بود.نتیجه گیری: جهت جذب تماشاگران بیشتر و رونق لیگ فوتسال بانوان توجه به کیفیت ورزشگاهها و تجهیز آنها به امکانات و تجهیزات پیشرفته نیاز است. بنابراین بهبود کیفیت خدمات و آگاهی ×بیشتر ×از × اینکه × تحت ×چه ×شرایطی رضایتمندی تماشاگران یک مسابقه افزایش مییابد و زمینه حضور مجدد آنها برای تماشای بازیها فراهم میشود، باید از سوی مدیران×و× مسیولین ورزش بانوان کشور بیشتر مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایتمندی تماشاگران ، تماشاگران فوتسال بانوان