شناسایی اطلاعات مشتریان جهت بهبود در فرایند زنجیره تامین ایران خودرو با رویکرد داده کاوی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 513

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AUTOISAS05_052

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1397

چکیده مقاله:

داده کاوی یکی از مهمترین روشها است که بوسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا بر اساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند.نتایج بخش داده کاوی نشان داد که بر اساس شاخص RFM و روش K-MEANS افراد تنها در یک خوشه طبقه بندی می گردند. نتایح نشان داده که رابطه بین جنسیت و رضایت منفی و معنادار است.. در نتیجه نمی توان گفت که افراد جوانتر یا پیرتر و یا با تحصیلات بالاتر از خرید محصولات راضی تر هستند. اما ضریب برآوردی درآمد نشان داد که افراد با درآمد بالاتر، از خرید خود راضیتر هستند نتایج مطالعه در بخش معادلات ساختاری حاکی از آن است که بین نحوه تامین قطعات یدکی و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود ندارد. بین خدمات نمایندگی های مجاز و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. بین تضمین ارایه شده و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. مشتریانی که از تضمین های ارایه شده شرکت استفاده کردند، رضایت کافی داشته و قابلیت استفاده از تضمین های ارایه شده شرکت را در حد مناسبی می دانند. همچنین مراحل اجرایی تضمین های ارایه شده شرکت دارای سازوکار مناسبی بوده و مدت زمان اجرای تضمین های ارایه شده شرکت نیز کافی بوده است.

کلیدواژه ها:

داده کاوی- ساپکو- RFM - K-MEANS

نویسندگان

کریم کریمی کلایه

،ایران، تهران ، ایران خودرو ، کدپستی۱۱۴-۱۳۸۹۵ ، کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

وحید بهنام

ایران ، تهران ، ایران خودرو ، کدپستی۱۱۴-۱۳۸۹۵ ، کارشناس