CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش کیفیت خدمات بارویکردسروکوال اصلاحی وباتاکید برعوامل ملموس و قابلیت اطمینان: مطالعه سیستم اتوبوسرانی شهرمشهد

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۶ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: AUUM01_416
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۷۲.۹۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش کیفیت خدمات بارویکردسروکوال اصلاحی وباتاکید برعوامل ملموس و قابلیت اطمینان: مطالعه سیستم اتوبوسرانی شهرمشهد

  احمد پیروزفر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت امور شهری ،دانشگاه فردوسی مشهد
  امیدعلی خوارزمی - استادیارگروه جغرافیا دانشگاه فردوسی مشهد، رشته مدیریت شهری
    براتعلی خاکپور - دانشیارگروه جغرافیا دانشگاه فردوسی مشهد، رشته برنامه ریزی شهری

چکیده مقاله:

در این تحقیق ده مشخصه کیفی حمل و نقل عمومی در دو بعد سروکوال و بصورت نمونه موردی یکی از خطوط اتوبوسرانی مشهد مورد استفاده قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق مسافرین مسیر خط 15/1 در نظر گرفته شده و از روش توصیفی _ تحلیلی استفاده شده است. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 330 نفرمحاسبه شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. در این پژوهش جهت محاسبه پایایی پرسشنامه ازآزمون آلفای کرونباخ استفاده شده و میزان آن 712/0 بوده است. داده های گردآوری شده با استفاده ازفنون آمارتوصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد تفاوت معنی داری بین کیفیت درک شده توسط مشتری و کیفیت مورد انتظار او وجود دارد. همچنین عملکرد این سیستم حمل و نقل عمومی در کل رضایت مندی شهروندان را در دو بعد عوامل ملموس و قابلیت اطمینان را به همراه داشته است. ویژگیهای بعد عوامل ملموس مشتمل بر هفت ویژگی به تفکیک برای جامعه آماری مردان وزنان مورد تحلیل قرار گرفت و نتایج حاکی از آن است که تفاوت معنی داری بین کیفیت ادراک شده بین زنان و مردان وجود ندارد. ویژگیهای بعد قابلیت اطمینان مشتمل بر سه ویژگی به تفکیک برای جامعه آماری زنان و مردان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و از منظر زنان و مردان از کیفیت یکسانی برخوردار است.کیفیت مورد انتظار نیز برای مردان و زنان یکسان است. بیشترین شکاف در بعد عوامل ملموس مربوط به میزان انتشار آلودگی و میزان راحتی در داخل اتوبوس است و در بعد قابلیت اطمینان بیشترین شکاف مربوط به اطلاع رسانی مناسب درمورد مسیر وزمان حرکت است وکمترین شکاف مربوط به اطلاع رسانی مناسب در مورد میزان کرایه و نوع بلیط است.

کلیدواژه‌ها:

حمل ونقل عمومی، اتوبوسرانی، سروکوال، عوامل ملموس ، قابلیت اطمینان ، مشهد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AUUM01-AUUM01_416.html
کد COI مقاله: AUUM01_416

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پیروزفر, احمد؛ امیدعلی خوارزمی و براتعلی خاکپور، ۱۳۹۴، سنجش کیفیت خدمات بارویکردسروکوال اصلاحی وباتاکید برعوامل ملموس و قابلیت اطمینان: مطالعه سیستم اتوبوسرانی شهرمشهد، اولین کنفرانس سالانه پژوهش های معماری، شهرسازی و مدیریت شهری، یزد، موسسه معماری و شهرسازی سفیران راه مهرازی، https://www.civilica.com/Paper-AUUM01-AUUM01_416.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پیروزفر, احمد؛ امیدعلی خوارزمی و براتعلی خاکپور، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (پیروزفر؛ خوارزمی و خاکپور، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • وردی نژاد، فریدون .تجزیه و تحلیل رضایت مسافران از استقرار ...
  • ایران ویج. (۱۳۹۰, دی ۱۶). فواید استفاده از حمل ونقل ...
  • ارزیابی کیفیت خدمات رسانی شبکه های حمل و نقل عمومی مشهد در سال ۱۳۹۰ [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی کیفیت خدمات سامانه اتوبوس های تندرو (BRT) با استفاده از مدل SERVQUAL (نمونه موردی خط ۳ سامانه اتوبوسهای تندرو (BRT) کلانشهر تهران) [مقاله کنفرانسی]
  • شهرداری مشهد. (۰۹۴۴. خرداد ۲۹. کاهش ۲۱درصدی مشکلات زیست محیطی ...
  • BeiraFo, G. and Sarsfield Cabral, J.A. (2007). Understanding attitudes towards ...
  • Eboli, L. and Mazzulla, _ (2007), "Service quality attributes affecting ...
  • Chen, X., Yu, L., Zhang, Y. and Guo, J. (2009), ...
  • Currie, G. and Wallis, I. (2008), "Effective ways to grow ...
  • Rahim, A. and Ghani, N. (200 6) , "Empowering public ...
  • رحیم نیام فریبرز; هرندی, عطااله;فاطمی, سیده زهرا. (۰۹۴۰, پاییز). تاثیر ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), "A conceptual ...
  • Ladhari, R. (2009), _ review of twenty years of SERVQUAL ...
  • شاهین، آرش; عامری, داوود. (۰۹۳۹. مدل SERVQUAL ونقش آن در ...
  • Benedetto, B. and Eusebio, D. and Proto, T (2012), " ...
  • Van Iwaarden, J., Van der Wiele, T., Ball, L. and ...
  • Norazah, M.S., Jennifer, C.C.L. and Norbayah, M.S. (2011), "Do patients ...
  • Sangeetha, J. and Mahalingam, S. (2011), "Service quality models in ...
  • زیاری، کرامت الله و همکاران (۰۹۴۱)، ارزیابی سیستم حمل و ... (مقاله ژورنالی)
  • پریداره م. بررسی رضایتمندی شهروندان از خدمات معاونت امور فرهنگی ... (مقاله ژورنالی)
  • توسلی, د. (۰۹۴۲. خرداد ۰۱. مدلهای تحلیل شکاف کیفیت خدمات ...
  • سازمان حمل و نقل و ترافیک شهرداری مشهد، معاونت مطالعات ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۵۱۰۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.