CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و تبیین رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت زمزم اصفهان)

اعتبار موردنیاز : ۰ | تعداد صفحات: ۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۴۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: BABEBKBE01_028
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۰۳.۵۶ کیلوبایت
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و تبیین رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت زمزم اصفهان)

  هومن درخشانیان - دکترای مدیریت بازرگانی از دانشگاه پیام نور
  احسان باطنی قصرمنشی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل،دانشگاه پیام نور شهر ری

چکیده مقاله:

در جهان امروز تجارت، وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. در واقع با افزایش وفاداری مشتریان، سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. بر این اساس سازمان ها میتوانند با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب به منظور وفادار کردن مشتریان و افزایش میزان وفاداری آن ها، منافع بلند مدت خود را تضمین نمایند. با توجه به اهمیت موضوع دراین تحقیق تلاشگردیده تا ارتباط بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری آن ها به سازمان بررسی و تبیین گردد. این تحقیق از نظر روش انجام ، تحقیقی توصیفی-پیمایشی و از نظر نوع تحقیق، تحقیقی کاربردی بهشمار می رود. جامعه ی آماری این تحقیق را مشتریان شرکت زمزم اصفهان تشکیل می دهد که تعداد 40 نفر از آن ها به عنوان نمونه در این تحقیق مشارکت نموده اند. ابزار سنجش در این تحقیق را پرسشنامه ی پرسشنامه شخصیتیNEO PI – R و پرسشنامه ی ارزیابی میزان وفاداری مشتری مقیمی تشکیل می دهندنتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری تحقیق نشان داد که اولا، میان مولفه ی روان رنجوری و وفاداری مشتریان همبستگی منفی و معناداری وجود دارد(r=-0/562)ثانیا، میان مولفه ی برون گرایی و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالا و معناداری وجود دارد r=-0/814ثالثا، میان مولفه ی انعطاف پذیری و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، متوسط و معناداری وجود دارد r=0/434رابعا، میان مولفه ی دل پذیر بودن و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالا و معناداری وجود داردr=0/708 وخامسا، میان مولفه ی با وجدان بودن و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالاو معناداری وجود دارد (r=0/849) همچنین به منظور تعیین اثر هر کدام از مولفه های پنج گانه ی شخصیت در پیش بینی وفاداری مشتریان، ضریب هر کدام از این متغیرها در معادله ی رگرسیون محاسبه و معادله ی رگرسیونی تعیینگردید

کلیدواژه‌ها:

شخصیت، روان رنجوری، برون گرایی، انعطاف پذیری، دل پذیری، باوجدان بودن، وفاداری مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-BABEBKBE01-BABEBKBE01_028.html
کد COI مقاله: BABEBKBE01_028

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
درخشانیان, هومن و احسان باطنی قصرمنشی، ۱۳۹۲، بررسی و تبیین رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت زمزم اصفهان)، همایش ملی مدیریت بازرگانی با محوریت: کسب و کارهای کارآفرینانه و اقتصاد دانش بنیان، رامسر، دانشگاه پیام نور استان مازندران، https://www.civilica.com/Paper-BABEBKBE01-BABEBKBE01_028.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (درخشانیان, هومن و احسان باطنی قصرمنشی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (درخشانیان و باطنی قصرمنشی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
تعداد مقالات: ۴۳۷۰۳
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.