بررسی و تبیین رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت زمزم اصفهان)

در جهان امروز تجارت، وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. در واقع با افزایش وفاداری مشتریان، سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. بر این اساس سازمان ها میتوانند با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب به منظور وفادار کردن مشتریان و افزایش میزان وفاداری آن ها، منافع بلند مدت خود را تضمین نمایند. با توجه به اهمیت موضوع دراین تحقیق تلاشگردیده تا ارتباط بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری آن ها به سازمان بررسی و تبیین گردد. این تحقیق از نظر روش انجام ، تحقیقی توصیفی-پیمایشی و از نظر نوع تحقیق، تحقیقی کاربردی بهشمار می رود. جامعه ی آماری این تحقیق را مشتریان شرکت زمزم اصفهان تشکیل می دهد که تعداد 40 نفر از آن ها به عنوان نمونه در این تحقیق مشارکت نموده اند. ابزار سنجش در این تحقیق را پرسشنامه ی پرسشنامه شخصیتیNEO PI – R و پرسشنامه ی ارزیابی میزان وفاداری مشتری مقیمی تشکیل می دهندنتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری تحقیق نشان داد که اولا، میان مولفه ی روان رنجوری و وفاداری مشتریان همبستگی منفی و معناداری وجود دارد(r=-0/562)ثانیا، میان مولفه ی برون گرایی و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالا و معناداری وجود دارد r=-0/814ثالثا، میان مولفه ی انعطاف پذیری و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، متوسط و معناداری وجود دارد r=0/434رابعا، میان مولفه ی دل پذیر بودن و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالا و معناداری وجود داردr=0/708 وخامسا، میان مولفه ی با وجدان بودن و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالاو معناداری وجود دارد (r=0/849) همچنین به منظور تعیین اثر هر کدام از مولفه های پنج گانه ی شخصیت در پیش بینی وفاداری مشتریان، ضریب هر کدام از این متغیرها در معادله ی رگرسیون محاسبه و معادله ی رگرسیونی تعیینگردید

کلیدواژه ها:

شخصیت ، روان رنجوری ، برون گرایی ، انعطاف پذیری ، دل پذیری ، باوجدان بودن ، وفاداری مشتریان