بررسی کاربرد مدیریت دانش در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 527
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BABEBKBE01_081
تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1393
چکیده مقاله:
با در نظر گفتن نقش بسیار مهمی که سیستمهای مدیریت دانش در محیط کسب و کار امروزی ایفا میکند، این اهمیت زمانی بیشترجلوه گر می شود که در زمینه مشتری مداری صورت گیرد. مدیریت ارتباط بامشتری بنیاد و اساس بیشتر سازمان های امروزی است که با هدف ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و درک ترجیحات و سلایق آنها جهت دستیبابی به سودآوری برای سازمان ظهور پیدا کرده است. بنابراین می توانگفت که مدیریت دانش نقش اساسی در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می کند. مقاله حاضر از نوع مروری است که در ابتدا مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و انواع دانش را معرفی می نماید. سپس معماری مدیریت دانش برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید مرادی رکابدارکلایی
عضو علمی، گروه علوم تربیتی، دانشگاه پیام نور