سرویس دهی عدالتی و رضایتمندی مشتری در راستای تحقق کسب و کارهای بین المللی (مطالعه موردی در زمینه بانکداری الکترونیکی و تاثیر اعتماد و ارزش درک شده مشتری بر رضایتمندی مشتری)

فناوری اطلاعات کلیه بخش های جامعه را دستخوش تغییرات و تحولات منحصر بفردی کرده است،بانکها بعنوان یکی از اساسی ترین بخش های اقتصادی جامعه از این امر مهم برکنار نماده اند چرا که با رقابتیشدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات ،کیفیت خدمات بعنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد در این راستا مقاله حاضر با هدف بررسی رضایتمندی مصرفکنندگان و عواملی که بروی رضایتمندی مشتری تاثیر می گذارد تدوین شده است که محققین جهت بررسی های فوق مدلی ارایه نموده که در آن ارزش درک شده مشتری به عنوان واسطه ای در عدالتسیتماتیک ، جهت وصول به رضایتمندی مشتری را ، مورد بحث قرار داده است.پژوهش حاضر می تواند در راستای نتایج حاصل از آن به دلیل ارایه مدلی مفید و مثمر ثمر در حوزه ی تجارت الکترونیک برای محققان و صاحبان صنایع بانکی ارزشمند باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، عدالت در بانکداری ، اعتماد در بانکداری الکترونیکی ، رضایتمندی مشتری در بانکداری الکترونیکی