عملکرد بیمارستانهای منتخب خصوصی و دولتی شهر تهران در جذب گردشگردرمانی از دیدگاه مشتریان خارجی

صنعت گردشگری درمانی، به عنوان یکی از ابعاد گردشگری، به توسعه پایدار و پویایی اقتصاد کشورها کمک مینماید. این پژوهش برای بررسی عملکرد بیمارستانهای منتخب خصوصی و دولتی شهر تهران در جذب گردشگر درمانی از دیدگاه مشتریانخارجی انجام گرفته است. پژوهش حاضر مطالعهای توصیفی- مقطعی بوده که در سال 1490 در بیمارستانهای منتخب شهر تهران انجام شده است. جامعه پژوهش شامل 79 بیمار خارجی بود که به عنوان گردشگر به چهار بیمارستان شهر تهران مراجعهنمودهاند. ابزار گردآوری دادهها یک پرسشنامه خودساخته دارای 54 پرسش است که هشت مؤلفه عملکردی در جذب گردشکردرمانی را ارزیابی میکند. از آمار توصیفی و تحلیلی برای تحلیل دادهها استفاده شد. در مجموع عملکرد بیمارستانهای مورد مطالعه در سطح مناسبی ارزیابی شد. از دیدگاه بیماران، سه مؤلفه کمیت نیروی کار، کیفیت نیروی کار و بهروز بودن کارکنانبسیار مناسب بودند. همچنین آشنایی پرسنل به زبانهای خارجی و اطلاعرسانی، بسیار نامناسب گزارش گردید. بین همه مؤلفههایعملکردی در جذب گردشگر درمانی به جز مؤلفههای آشنایی کارکنان به زبان خارجی و تسهیلات با نوع مالکیت بیمارستانها، رابطه آماری معنیداری وجود داشت. آموزش کارکنان کلیدی با زبانهای بینالمللی و نیز تقویت زمینههای ارتباطی میتواند در جذب گردشگر درمانی مؤثر باشد. در این راستا بیمارستانهای دولتی و خصوصی بایستی در این زمینه برنامه ریزی جدی داشته باشند ارائه راهبرد: انجام خدمات قبل از سفر، ورود بیمار و بعد از سفر

کلیدواژه ها:

گردشگر درمانی ، جذب گردشگر درمانی ، مشتری خارجی ، بیمارستان دولتی و خصوصی