ارزیابی نقش اجتماعی بانکها، بعنوان تعیین کننده رفتار مصرف کننده

رفتار خرید مشتری توسط مجموعه ای از رفتارهای اجتماعی هدایت می شود که شامل هم عقلانیت و هم ذهنیت مشتری است که روی انتخاب برند،محصول و یا حتی کانال توزیع تاثیرمی گذارد. در طول چند دهه گذشته نظریه های ارزش های اجتماعی باز شناختی جدید در توضیح مکانیزم رفتار خرید به دست آورده اند.این نظریه خود را در مرزهای سنتی نظریه های اجتماعی که در بازار یابی متولد شدند تا دیدگاه انگیزه مشتری مداری را تحت عنوان رفتارهای خرید را جایگزین دیدگاه داخلی سازندگان کنند،گسترش داده است. این پژوهش که از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی می باشد به ارزیابی نقش اجتماعی بانکها، بعنوان تعیین کننده رفتار مصرف کننده پرداخته شده است نتایج حاصله نشان داد که نقش اجتماعی بانکها، بعنوان یک مولفه تعیین کننده در رفتار مصرف کننده می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مبتنی بر رابطه ، اعتماد ، احساس هویت ، عملکرد تجاری ،