نقش هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش فروش و سود دهی در شرکت بیمه پارسیان استان قم

حضور در بازار پر تلاطم رقابت،سازمان ها را به استفاده از رویکرد نوین جهت نگهداشت مشتریان جاری،شناسایی و جذب مشتریان جدید سوق داده است.تا کنون برای شناسایی مشتریان و به خصوص شناسایی رفتارآن ها روش هایی استفاده شده که از جمله می توان روش های آماری را معرفی کرد که البته محدودیت ها ومشکلاتی دارد. در این پژوهش با استفاده از علم داده کاوی با بهره گیری از جداول هوش تجاری چارچوبی را برای شناسایی مشتریان مناسب (با تکیه بر بیمه شخص ثالث)ارائه کردیم.ابتدا مشتریان را بر اساس اطلاعات بیمه نامه مشتریان که ازسازمان مرکزی بیمه پارسیان گرفته شده بود( ویژگی هایشان )خوشه بندی کردیم و در واقع می خواهیم ببینیم مشتریان مناسب که در آینده خریدار هستند پیدا کنیم. وبه آن ها پیام الکترونیکی بدهیم. ما از خریدارانی استفاده نموده ایم که به محصول ما علاقه مند بودند و از آن ها به عنوان مشتریان نمونه Model Customers برای یافتن مشتریان مشابه از میان غیر خریداران استفاده نمودیم.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، مشتری ، داده کاوی ، بیمه