شناسایی و ارزیابی خطای انسانی در کارکنان مراکز فوریت های پزشکی شهر خرم آباد با استفاده از روش SHERPA

مقدمه: فوریت های پزشکی مبحث مهمی است که توجه به آن در اصل توجه به نجات جان مصدومان و بیماران در لحظه های بسیار حساس زندگی است که برنامه ریزی، مدیریت و ارایه خدمات بهتر و جامع تر در آن باعث جلوگیری از بروز مرگ و معلولیت های قابل پیشگیری خواهد شد. با توجه به اهمیت موضوع دراین مطالعه، هدف شناسایی و ارزیابی خطاهای انسانی کارکنان مراکز فوریت های پزشکی شهر خرم آباد می باشد. روش: این مطالعه مورد پژوهی کیفی، جهت شناسایی و ارزیابی خطاهای انسانی کارکنان 6 پایگاه امداد رسانی مستقر در شهر انجام شد با مشاهده مستقیم فعالیت ها، اسناد و مصاحبه، وظایف کارکنان شناسایی و با روش تجزیه و تحلیل وظایف شغلی سلسه مراتبی ( H . T . A ) آنالیز و نتایج در قالب چارتهای H . T . A ارائه شد. انواع خطاهای انسانی ممکن در مراحل کاری وظایف با استفاده از روش SHERPA بررسی و شناسایی شد. در روش SHERPA خطاهای عملکردی، بازدید، بازیابی، ارتباطی و انتخاب مورد بررسی قرار گرفته و اطلاعات بدست آمده وارد برگه های کار شد. یافته ها: تحلیل کاربرگ های SHERPA نشان داد از مجموع 110 خطای شناسایی شده 54/ 34 درصد خطای عملکردی، 26 / 36 درصد خطای ارتباطی، 22 / 72 درصد خطای بازیابی، 72/ 22 درصد خطای بازبینی و 72 / 12 و 3/63درصد از نوع خطای انتخاب می باشد. نتایج: برای کاهش وقوع خطاهای شناسایی شده و محدود کردن پیامدهای ناشی از آنها، اقدامات کنترلی مناسب در قالب بهبود و ارتقاء تجهیزات، امکانات سخت افزاری و نرم افزاری مطلوب، محیط سازمانی و کاری مناسب، دستورالعمل ها و مقررات اصولی و صحیح و آموزش کارکنان می باشد.