سنجش میزان و عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری مطالعه موردی: شهر ملاثانی

بررسی و سنجش عملکرد شهرداری و نحوه ارایه خدمات از دو منظر عینی و ذهنی می تواند صورت گیرد. از منظر عینی، کیفیت ارایه خدمات شهری بر پایه سنجش آنها نسبت به استانداردهای بیرونی صورت می گیرد. اما در منظر ذهنی، احساس مردم و میزان رضایت آنان از خدمات شهری، تعیین کننده کیفیت عملکرد شهرداری است. در این پژوهش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و بررسی عوامل موثر بر آن مورد بررسی و شناسایی قرار گرفت. روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه و جامعه آماری آن شهروندان شهر ملاثانی که از خدمات شهرداری به نوعی استفاده می کنند می باشد. با توجه به جامعه آماری، روش نمونه گیری روش تصادفی خوشه ای است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه آماری 378 نفر انتخاب گردیده است. نتایج تحقیق نشان می دهد رضایت عمومی شهروندان از عملکرد شهرداری در سطح متوسط به بالا قرار دارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، شهروندان ، عملکرد شهرداری ، شهر ملاثانی