بررسی تاثیر ارزش مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری

جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت بین بنگاههای تجاری واقتصادی ، توجه به نقش مشتریان رابارز وبرجسته نموده وآنان با درخواستهای متنوع ومستمر از یک مصرف کننده صرف ، خارج گردیده و در رویه های انجام امور و فرایندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان قرارگرفته اند همچنین آنان عاملی جهت تحریک بنگاهها به تولید کالا و ارائه ارزش و خدمت،تبدیل گردیده اند بنابراین مدیریت موثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهم ترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران بنگاههای اقتصادی محسوب می شود واز طرفی توجه به روابط بلندمدت با مشتری وارزش مشتری برای بنگاه اقتصادی نیز اهمیت می یابد .چراکه امروزه غالب شرکتها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ارائه ارزش و ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خود کسب می کنند. مقاله حاضر به روش ترویجی وبراساس مطالعات کتابخانه ای وبررسی مقالات وتئوریها ومدلهای ارائه شده مرتبط توسط صاحبنظران تدوین گردیده ، هدف این تحقیق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش مشتری در جهت حفظ وارتباط بلند مدت با مشتری وبخش بندی و مدیریت سودآوری درراستای رقابتی نمودن بنگاه اقتصادی ودستیابی به منافع بیشترمی باشد

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، رابطه با مشتری ، ، حفظ مشتری ، بنگاه اقتصادی