تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر وفاداری مشتری

درعصر اطلاعات و ارتباطات شرکت هایی می توانند موفق باشند و در گردونه ی رقابت بمانند که همراستای با تکنولوژی و فناوری اطلاعات گام برداشته و برای موفقیت در بازار برنامه ریزی موثر نمایند و از تکنولوژی برای پیشبرد و رونق کسب و کار خود استفاده نمایند و این محقق نخواهد شد مگر در ارتباط موثر با ذی نفعان کسب و کار و به ویژه با درنظر گرفتن امیال، خواسته ها و کسب رضایت مشتریان که به دنبال آن وفادار ماندن ایشان را به ارمغان خواهد آورد لذا می توان با استفاده از راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک در راستای وفادار نمودن مشتریان حرکت نمود. هدف این مقاله نیز این است که با استفاده از روش مطالعه کتابخانه ای و مروری تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک را بر وفاداری مشتریان بررسی نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، وفاداری مشتریان