ارئه مدل جهت تحلیل محیطی منظرمشتری بااستفاده ازمدیریت دانش مشتری ckm درتدوین استراتژیهای توسعه برند

هویت برندهمانند سرمایه برای سازمان ومحصولات آن ارزش می افریند و ازاین رو ارتقای نام تجاری دربسیاری ازموارد به استراتژی سازمان تبدیل میشود درتدوین این استراتژیهادانست از و درباره مشتری مهمترین رکن یک استراتژی توسعه برند است که همان دانش مشتری است دراین مقاله سعی برنشان دادن شاخصهای دانش مشتری و میزان تاثیر آن برتدوین استراتژی توسعه برند درمحیطهای کسب وکارالکترونیکی است چرا که دسترسی به اطلاعات مشتریان دراین محیط ساده تر و سریعتر اتفاق می افتد علاوه برآن اکثر سازمان ها به دلایل سرعت رشد تکنولوژی و دسترسی اسان به این نوع تجارت روی آورده اند دربخش اول ما به معرفی مراحل تکمیل دانش مشتری که به ترتیب دانش برای مشتری و دانش درباره مشتری تبدیل دانش ضمنی و دانش ازمشتری است پرداخته ایم سپس نحوه کسب آنها را ازمنابع مختلف مطرح و میزان و شدت تاثیر آن را بااستفاده ازتکنیک های اماری سنجیده ایم با استفاده ازدانش مشتری تحلیل منظرمشتری را درمحیط دورونزدیک به عنوان یک مدل ارایه نمودیم

کلیدواژه ها:

نام تجاری BRAND ، مدیریت دانش ، استراتژی ، مدیریت دانش مشتری CKM ، منظرمشتری