موانع خدمت رسانی الکترونیک در صنعت بیمه (مورد مطالعه: شرکت سهامی بیمه ما )

هدف از این پژوهش بررسی موانع خدمت رسانی بیمه های الکترونیک می باشد. روش پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است. به لحاظ روش نیز از نوع پژوهش های توصیفی- همبستگی است. روش گردآوری داده ها، میدانی و نوع داده ها کمی است. جامعه آماری کارکنان شعبات و نمایندگی های شرکت بیمه ما در استان اصفهان می باشند که تعداد 115 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این تحقیق، داده های ثانویه از طریق روش کتابخانه ای شامل مطالعه کتاب ها، مقالات، پایان نامه ها و دیگر اسناد و مدارک جمع آوری شده است. هم چنین برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. در این پژوهش برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 0/832 به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آماری آزمون تی برای آزمون فرضیات پژوهش و از آزمون آنالیز واریانس به همراه آزمون تعقیبی توکی برای رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل ساختاری، عوامل رفتاری، عوامل زمینه ای،عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد و نتایج حاصل از رتبه بندی نیز نشان داد موانع ساختاری در رتبه اول، موانع رفتاری در رتبه دوم، موانع زمینه ای در رتبه سوم، موانع ماهیتی در رتبه چهارم قرار می گیرد

کلیدواژه ها:

بیمه الکترونیک ، عوامل ساختاری ، رفتاری ، زمینه ای ، ماهیتی