بررسی اهمیت طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول در افزایش رضایت مشتری و پیشرفت سیستم مدیریت کیفیت سازمان ها (مطالعه موردی تولیدی قطعات ریخته گری و فورج)

طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول یا APQP ، مجموعه ای از مدارک است که در قالب یک روش نظامند از فاز تولید قطعه در سازمان تا فاز تحویل به مشتری اجرایی می شود. شاید بتوان APQP را یکی از مجموعه مدارک بسیار مهم در سیستم مدیریت کیفیت دانست که اجرای صحیح آن منجر به افزایش رضایت مشتری و کاهش شکایات و حتی ضایعات خطوط تولید می گردد. در پژوهش حاضر، در یک سازمان تولید کننده قطعات ریخته گری و فورج، برای 5 محصول مختلف سازمان، APQP تعریف و تدوین شد. برای هر کدام از این محصولات، کلیه مدارک لازم نظیر لیست مواد اولیه، آنالیز حالات خرابی، طرح های کنترل، چارت و برگه های فرآیند تولید و سایر موارد تدوین شد. نتایج بررسی در یک بازه زمانی 3 ماهه نشان داد، در اثر جاری سازی مدارک در سازمان، به طور میانگین برای 5 محصول، برگشتی از خط مشتری و همچنین شکایت مشتری به ترتیب 30 و 68 درصد کاهش داشته اند. ضایعات خطوط تولید نیز با کاهش 41 % رو به رو شد. همچنین نتایج نشان داد در این بازه زمانی با استفاده آنالیز حالات خرابی بالقوه 37 اقدام اصلاحی در سازمان تعریف شد که حاصل آن در طرح های کنترل، افزایش 70 درصدی کنترل های فرآیندی بوده است.

کلیدواژه ها:

طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول ، APQP ، رضایت مشتری ، مدیریت کیفیت