بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید الکترونیکی مشتریان در زمینه استفاده از خدمات اینترنتی (مورد مطالعه: مشتریان بانک ملت کلانشهر اهواز)
محل انتشار: اولین همایش ملی پایداری کسب و کار
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BUSUCONF01_033
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
چکیده مقاله:
با توجه به روند روز افزون حساسیت های زیست محیطی و نقش اساسی فناوری اطلاعات و ارتباطات در این زمینه، شیوه عرضه خدمات در سازمان ها و بانک ها متحول شده و این نوع سازمان ها تلاش کرده اند از مجرای بهره گیری از ظرفیت های فناوری، نقش خود را در مسیولیت اجتماعی و پایداری کسب و کار ایفا نمایند. از این رو با توجه به اهمیت بانکداری اینترنتی، این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید الکترونیکی مشتریان در زمینه استفاده از خدمات اینترنتی بانک ملت می پردازد. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی – همبستگی است. جهت بررسی این عوامل و کشف روابط از مدل همبستگی و مدل تحلیل مسیر استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت کلانشهر اهواز که از خدمات اینترنتی این بانک استفاده می کنند، می باشند و 280 پرسشنامه میان آنها توزیع شده است. نتایج حاکی از آن است که عوامل تاثیرگذار برروی کیفیت واسط کاربریو احساس امنیت دارای تاثیرات قابل ملاحظه ای برروی تعهد به سایت هستند. رضایت از اطلاعات به همراه منافع رابطه ای نقش عمده ای در رفتار خرید الکترونیکی دارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی نداف
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی ، دانشگاه شهید چمران ، اهواز، ایران
ادریس محمودی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی ، دانشگاه شهید چمران ، اهواز، ایران
سعید جعفری نیا
استادیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی ، تهران، ایران ،
فاطمه علی پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، ایران