بررسی عوامل تأثیر گذار مدیریت ارتباط با مشتری بانک بر میزان رضایت مشتریان :( مورد مطالعه : بانکدی شهرستان خرم آباد)

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند . مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند ، منبع ارزشمندی برای فرصت ها ، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند . امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی شرکت ها ، سازمان ها باید به مشتریان اهمیتی ویژه بدهند. این تحقیق که یک پژوهش توصیفی و پیمایشی می باشد، که هدف آن سنجش میزان مدیریت ارتباط مشتری در بانک که برای ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتریCRM از متغیر های کیفیت خدمات ، ویژگی خدمات ، دسترسی به خدمات و رسیدگی به شکایت مشتریان مورد استفاده گرفته و در پایان به این نتیجه رسیده است که کیفیت خدمات ارائه شده بیشترین تأثیر را بر روی مدیریت ارتباط با مشتری دارد

کلیدواژه ها:

بانک ، مشتریان.CRM