بررسی عوامل موثربراستقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری دربانک کشاورزی

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزه سازمانهای با جدیت به دنبال بهره مندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک کشاورزی استان اردبیل بوده که نمونه ای به حجم 44 نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار جم عآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد نیلوسن ( 1996 ) بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آماره آزمون t بهره گرفته شده است. نتایج حاصل از آزمون متغیرهای تحقیق نشان داد که تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، برخورداری از فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می گذارد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، فنآوری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک کشاورزی ، اقتصاددانایی محور