بررسی تاثیرپیاده سازی فناوری اطلاعات برمدیریت ارتباط بامشتریان CRM دربانک ها

امروزه سازمانهای دولتی در تلاشاند با تکیه بر فنآوریهای جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونهای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند و CRM بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است. بانکها نیز از این امر مستثناء نیستند، امروزه همه بانکها و موسسات بانکی تلاش میکنند که سهم بازار بیشتری بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود بگیرند. یکی از عواملی که به بانکها و موسسات در مسیر توسعه و موفقیت امور بانکی کمک می کند جذب و حفظ مشتری است. توسعه روزافزون فنآوریهای اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است. بنابراین، بانکداری الکترونیک را میتوان به عنوان فراهم آورنده امکاناتی برای مشتریان، که بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک و با استفاده از واسطه های ایمن بتوانند به خدمات بانکی دسترسی یابند، تعریف نمود

کلیدواژه ها:

بانک ، رضایتمندی ، مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، مشتری e- CRM