بررسی تاثیرکیفیت خدمات سیستم ارتباط با مشتری برمیزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بانک سپه شهرستان خرم آباد
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری ، حسابرسی و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,075
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAAMM01_194
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
چکیده مقاله:
رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا می باشد. توجه به این امر متضمن سود و پیشی گرفتن از رقبا در بلند مدت است. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. این پژوهش به بررسی کیفیت سیستم ارتباط با مشتری و میزان رضایتمندی مشتریان در بانک سپه می پردازد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سپه شهرستان خرم آباد است. نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی صورت گرفته است. داده ها ی مورد نظربا استفاده ازپرسشنامه جمع آوری گردیده و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است؛ و برای تحلیل داده ها از شاخص هایی همچون میانگین، انحراف معیار و درصد فراوانی استفاده شده است. بر اساس یافته ها مشتریان بانک سپه شهرستان خرم آباد، میزان کیفیت ارائه ی خدمات بانک سپه شهرستان خرم آباد را مثبت ارزیابی می کنند. چراکه میانگین پاسخ های آنها به گویه های رضایت مشتریان از ارائه ی خدمات بانکی در بانک سپه شهرستان خرم آباد 07/4 (از 5 و انحراف معیار 62/0) است. در پایان هم پیشنهاداتی مبتنی برنتایج ویافته ها و نیز پیشنهاداتی برای پژوهشگران آتی ارائه می شود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سهیلا صارمی
کارشناسی ارشدمهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه پیام نورمرکزتهران شمال
الهه کریمی
کارشناسی ارشدمهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه پیام نورمرکزتهران شمال
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :