اثرتکنولوژیهای سلف سرویس بررضایت مشتریان ازخدمات بانکی
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری ، حسابرسی و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,007
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAAMM01_227
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق، بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناور ی های خود- خدمت بر رضا یت مشتریان در صنعت بانکداری ایران (بانک کشاورز ی ) می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربرد ی بوده که از روش ها ی پیمایشی (پرسشنامه)، جهت گردآوری مورد نیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 510 نفر پاسخگوی پرسشنامه بودند. برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی و در مرحله استنباط داده ها از روش مدل معادلات ساختار ی استفاده شده است. بدین منظور از روشهای تحلیل عاملی تائیدی، تحلیل مسیر، آزمونهای برازندگی با استفاده از نرم افزار SPSS 18 و LISREL 8.54 استفاده شده است.نتا یج به دست آمده ازا ین پژوهش حاک ی از ان است که سه عامل: ضمانت و تضمین، مسئولیت پذیری وعوامل فیزیکی ومحسوس بارضایت مشتریان رابطه ای مستقیم دارند. درنهایت هر چه عامل فناوری های خود- خدمات عوامل فیزیکی ومحسوس را بررضایت مشترکان به طور مثبت تعدیل می نماید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد یامی
کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی کارشناس بانک کشاورزی
داوود خانی
مربی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :