بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در شرکت گاز استان گلستان

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 800

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAFM02_464

تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر، بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در ادارات گاز شهرستانهای استان گلستان براساس مدل سروکوال می باشد .روش :روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی - پیمایشی می باشد .جامعه آماری شامل تمامی مشترکین شرکت گاز استان گلستان واقع در شهرستانهای استان گلستان به تعداد 356000 نفر در 14 شهرستان در زمان انجام تحقیقبوده،و حجم نمونه برابر 393 نفر با استفاده از جدول انتخاب نمونه کرجسی و مورگان که با روش نمونه گیری ساده و با تخصیص مناسب انتخاب گردیدند .ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بوده روایی و پایایی آن پس از پیش آزمون با یک نمونه 40 نفری مورد تائید قرار گرفت .نتایج :نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل واریانتس بیانگر این است که میان ادراک از کیفیت خدمات در 14 شهرستان استان گلستان تفاوت معنی داری وجود داشت ونایج حاصل از آزمون تعقیبی شفه از بین شهرهای بیشترین اختلاف میانگین مربوط به شهر مراوه تپه با ( 0,75 -)و کمترین مربوط به مینودشت ( 0,06 -) می باشد همچنین وضیعت ادراک از کیفیت خدمات بایک نمونه ای برای ادراک از کیفیت خدمات در تمام شهرهای مورد بررسی از میانگین بالایی(بلاتر از t توجه به نتایج حاصل از آزمون3 از 5)برخوردار بود.

نویسندگان

حاجی نور عشکه حاجی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول

محسن علیزاده ثانی

استادیار دانشگاه مازندران،گروه مدیریت اجرایی

محسن ملک محمدی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -الوانی، سید مهدی و بهروز ریاحی، (1382)سنجش کیفیت خدمات در ...
  • حسینی‌بهزاد(1388) بررسی عملکرد شر کت های خدماتی از دیدگاه مشتریان ...
  • _ _ ابیلیخ.ناستی زایی، ن.یعقوبی، ن م (1390)فاصله میان ادراکات ...
  • -دیوسالار، ‌هدیه(388 1), ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال ...
  • -رضایی گل آبادی، حسن (1385)، "بررسی میزان شکاف کیفیت خدمات ...
  • -زیتامل والری آ و پاراسورامان آ(1387)، «کیفیت خدمات بررسی و ...
  • -سقایی _ و کاوسی(1386)، اندازه گیری رضایت مشتریان مواد و ...
  • حصمدی، ع و اسکندری س(1390), بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ...
  • _ قصری، محمد(388 1)ارزیابی کیفیت ارائه خدمات با استفاده از ...
  • -کاوندی، ر و شاکری، ف(389 1)، ارتقای رضایت مشتریان ایران ...
  • - کاظمی‌ها و علیمردانی(1388) «س، توسعه مدل سروکوال برای اولویت ...
  • - گرجیم.ب و صیامی.س (138) بررسی مقایسه ای وضعیت کیفیت ...
  • -گرجی محمد باقر(1387)، بررسی کیفیت خدمات و رابطه آن با ...
  • -نایب زاده.شهناز، فتاحی زارع.محمدمجید(1388) «ارزیابی کیفیت خدمات در دفاترپلیس 10 ...
  • -Richard E, Adams JN.(20 06) Assessing college student perceptions of ...
  • - Akaba, A. (20 06), "measuring service quality in the ...
  • -Book, Arthur C. & Jan I. Ondrich (20 07); "Service ...
  • -Devlin SJ, Dong HK(1994) Service quality from customer's perspective. Marketing ...
  • -Donnelly, M., Kerr, N. & Rimmer, R. (2006). Assesing the ...
  • -George J. & Gannage JR. (2009). Assessing SERVQUAL and the ...
  • -Hak Lee, J., Hyun-Duck, K., Yong Jae, K., & Michael, ...
  • -Hanushek, Eric A., Lavy Victor & Hitomi Kohtro (2008), "Do ...
  • -Hayes, B. E. (1997); Measuring Customer Satisfaction (Development and Use ...
  • _ yonggui A (2003) , _ Understanding Customer Expectations of ...
  • نمایش کامل مراجع