بررسی رابطه کیفیت خدمات دریافتی با اعتماد مودیان سازمان امور مالیاتی

تحقیق حاضر به منظور «بررسی رابطه کیفیت خدمات دریافتی با اعتماد مراجعین سازمان امور مالیاتی شهرستان خرم‌آباد» انجام شده است. قابلیت اطمینان، تضمین، ملموسات، همدلی، پاسخگویی به عنوان متغیر مستقل، اعتماد مراجعین به عنوان متغیر وابسته درنظر گرفته‌ایم. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی و همبستگی می‌باشد، تعداد این جامعه 3000 نفر و حجم نمونه تحقیق با استفاده از جدول مورگان برای مؤدیان 342 نفر درنظر گرفته شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که در این راستا تعداد 32 سؤال پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. روایی سؤال‌ها با نظرخواهی کارشناسان و نخبگان مورد تایید قرار گرفت. ضریب پایایی این آزمون با استفاده از روش آلفا کرونباخ 943 می‌باشد. برای تجزیه و تحلیل یافته‌ها از روش آماری رگرسیون چندگانه و همبستگی پیرسون بهره‌گیری شده، نتایج پژوهش نشان از وجود رابطه معنی‌دار بین (قابلیت اطمینان، تضمین، ملموسات، همدلی، پاسخگویی) و اعتماد مراجعین دارد. و به ترتیب پاسخگویی مهم‌ترین عامل و بیشترین تأثیر تضمین، همدلی و قابلیت اطمینان در رده‌های بعدی و در این میان ملموسات کمترین تأثیر را بر اعتماد مراجعین داشت. در پایان باتوجه به نتایج حاصل از اجرای این تحقیق توصیه‌ها و پیشنهاداتی به مدیران و پژوهشگران آینده ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

قابلیت اطمینان ، تضمین ، ملموسات ، همدلی ، پاسخگویی ، اعتماد مودیان