بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و مشتری مداری (مطالعه موردی : شرکت های کوچک و متوسط (SMEs) استان گلستان)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 904
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM03_091
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و مشتری مداری در شرکت های کوچک ومتوسط استان گلستان می باشد. جامعه آماری کلیه شرکت های صنعتی کوچک و متوسط استان گلستان مستقر در شرکتهای صنعتی استان که جمعاً تعداد 678 شرکت که در 24 شهرک و ناحیه صنعتی در استان است می باشد حجم نمونهبرابر با 248 شرکت می باشد که حجم نمونه با استفاده از فرمول (دیلمونت، 2009) و روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی طبقه ای می باشد. تحقیق حاضر از نظرهدف،کاربردی از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است.از یافته های مذکور نتیجه گیری می شود، که پرسشنامه مشتری مداری و مدیریت کیفیت جامع، پایا و روا، برای اینتحقیق بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا تحلیل عاملی تحقیق انجام شده و بعد مدل اصلی پژوهش بررسی میشود. در نهایت فرضیات تحقیق آزمون شدند. برای انجام تحلیل عاملی از نرم افزار Spss و برای بررسی و تحلیل فرضیاتتحقیق از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel 8.8 بهره برده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشانداد: بین مدیریت کیفیت جامع و مشتری گرایی در شرکت های کوچک و متوسط استان گلستان رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی قزل سوفلو
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آبادکتول ، گروه مدیریت و حسابداری، شهرستان علی آباد کتول، ایران
احسان ساده
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آبادکتول ، گروه مدیریت و حسابداری، شهرستان علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :