بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع از سازمان (مطالعه موردی شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان)

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع (مطالعه موردی شرکتتوزیع نیروی برق استان گلستان) می باشد. این پژوهش ازنظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها،توصیفی از نوع همبستگی بوده که در سال 1393 انجام شده است.روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزارگردآوریاطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. تعداد اعضای جامعه آماری 350 نفر از کارکنان و 350 نفر از ارباب رجوع استکه از هر گروه نمونه ای به تعداد 186 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد.برای تجزیه وتحلیل اطلاعاتاز آزمونهای کولموگروف – اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس SPSS بااستفاده از نرم افزارچند متغیره استفاده شده است..نتایج نشان داد که در شرکت توزیع نیروی برق استان گلستان بین رفتار شهروندیسازمانی و رضایت ارباب رجوع رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد بین ابعاد رفتار شهروندیسازمانی (نوع دوستی، وجدان کاری، وظیفه شناسی، فضیلت مدنی، نزاکت) با رضایت ارباب رجوع رابطه مثبت و معنیدار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، رضایت ارباب رجوع