رابطه عوامل محیطی با رضایت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان گنبد کاووس

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه عوامل محیطی محیط اجتماعی محیط فیزیکی باشگاه های بدن سازی شهرستان گنبد کاووس و رضایت مشتریان طراحی و اجرا گردید. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی و از نوع سنجش همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده است جامعه اماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان گنبد کاووس در سال 96-95 می باشد که براساس آمار اداره ورزش و جوانان شهرستان گنبد، تعداد مشتریان زن و مرد در 21 یاشگاه 700 نفر بود که 248 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند ابزار تحقیق حاضر شامل پرسشنامه محیط ارایه خدمات ین و لیانگ 2011 پرسش نامه رضایت مشتریان زیمانسکی و هنارد 2004 بود. اطلاعات بدست آمده از طریق نرم افزار SPSS VER20 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است نتایج تحقیق حاضر نشان داد بین عوامل محیطی محیط اجتماعی محیط فیزیکی باشگاه های بدن سازی شهرستان گنبد کاووس و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد پس پیشنهاد می شود مدیران و مسیولین باشگاه های ورزشی با تجهیز سالن های ورزشی از طریق استفاده از تجهیزات جدیدتر و با کییفیت بالاتر و ارایه خدمات بهتر به مشتری، رضایت مشتریان را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، عوامل محیطی ، مشتریان باشگاه های بدن سازی