اثر رضایتمىدی از مکان بر دلبستگیی و وفاداری به مکان

مطالعه حاضر نقش میانجی دلبستگی مکان را در رابطه بین رضایتمندی از مکان بر وفاداری به مکان (قصد بازدید مجدد، ترجیح مکان، تبلیغ مثبت مکان) به عنوان عوامل موثر بر ایجاد حس مکان مورد بررسی قرار می دهد. روش پژوهش توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه های خصوصی شهر شهرکرد تشکیل دادند. از آنجا که تعداد مشتریان باشگاه های خصوصی نامعلوم و پراکنده بود، حجم جامعه نامحدود در نظر گرفته شد که با استفاده از فرمول کوکران 280 نفر تعیین شد در تجزیه و تحلیل آماری مورد سنجش قرار گرفت. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه دلبستگی به مکان یاسوری و همکاران (1394) و پرسشنامه رضایتمندی و وفاداری به مکان لی و همکاران (2011) استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار PLS و SPSS انجام گرفت. نتایج حاصل از تحلیل یافته ها ناشن داد که رضایتمندی از مکان بر هر سه بعد دلبستگی به مکان و وفاداری اثر مستقیم داشت. همچنین دلبستگی اجتماعی بر هر سه بعد وفاداری به مکان، دلبستگی عاطفی بر ترجیح مکان و وابستگی به مکان بر طرفداری و ترجیح مکان اثرگذار بود. لذا مدیران باشگاه های ورزشی برای توسعه حس و معناداری مکان در مشتریان باید عواملی که موجد ضایتمندی فرد از مکان است را شناسایی نمایند و ازین طریق از مزایای حفظ مشتری، دلبستگی، وفاداری و تبلیغ مثبت او بهره گیرند.

کلیدواژه ها:

حس مکان ، دلبستگی به مکان ، رضایتمندی ، وفاداری