بانکداری فراکانالی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 455

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CEBPS05_001

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

یکپارچه سازی فرآیندهای بانکی روی تمامی کانالهای ارتباطی مشتری با بانک، یکی از کلان روندهای بسیار مطرح و مهم در بانک های پیشرو در دنیاست. امروزه مشتریان صنعت بانکی، با مجهز بودن به جدیدترین ابزارهای فناوری، سطح جدیدی از انتظارات را از بانک خود مطالبه میکنند. معماری موجود سیستمهای بانکی که عمدتا بر مبنای توسعه خدمات و محصولات بر روی کانالهای مجزا از هم به مرور زمان شکل گرفته است، پاسخگوی سطح جدید انتظارات مشتریان نیست و بانک ها چاره ای جز ایجاد تحول در معماری خود، به منظور تمرکز روی ارایه خدمات بر مبنای نیاز مشتری و مستقل از کانال اتصال او به بانک ندارند. در بانکداری فراکانالی، فرآیندهای بانکی باید به گونه ای بر روی تمامی کانال های ارتباطی توزیع شوند که مشتری فارغ از نوع کانال ارتباطی، در هر زمان و هر مکان امکان دریافت خدمات مورد نیاز خود از بانک را داشته باشد. سناریوهایی نظیر آغاز جستجو برای وام روی کانال موبایل و ادامه فرآیند با ثبت درخواست وام در زمانی دیگر، روی کانال دسکتاپ مشتری، در دنیای امروز کاملا واقعی بوده، نیازمند نوعی گفتگو و تعامل سازنده بین تمامی کانال های ارتباطی مشتری با بانک و در سطح کلان، تغییر در استراتژی کانال بانک است. در واقع روند تکاملی کانال های ارتباطی بانک با مشتری، از کانال واحد شعبه آغاز گشته، با ایجاد سیلوهای فرآیندی روی کانال های جدید الظهور ادامه یافته و امروز نیاز به ساماندهی مجدد برای شکست این سیلوها و ایجاد معماری متمرکز بر مشتری دارد.

نویسندگان

نیلوفر قطبی

کارشناس ارشد فناوری اطلاعات شرکت خدمات انفورماتیک