شناسایی هویت مشتری در پارادایم همه کانالهOmnichannel

شناسایی هویت مشتریان همواره یکی از چالش های پایه ای در ارایه خدمات در صنعت بانکداری بوده است روش های کلاسیک مورد استفاده در شعب فیزیکی هنوز بر اساس رویت و تطابق کارت شناسایی چیزی که دارید +کسی که هستید و تطابق امضای کاغذی چیزی که می دانید+کسی که هستید و در مواردی نیز با تطابق اثر انگشت کسی که هستید کار می کند در کاناله ای دیجیتالی و مدرن مهمترین روش های متداول همچنان استفاده از گذرواژه چیزی که می دانید و کارت و توکن فیزیکی چیزی که دارید است در کانال های غیر حضوری مبتنی بر صدا بیشتر از روش های ورود پین و پرسیدن سوال در خصوص اطلاعات شخصی یا بانکی مشتری چیزی که می دانید استفاده می شود و روشی مانند کنترل کالر آیدی جایی که هستید آن را تقویت می کند در رویکرد همه کاناله تمرکز اصلی و ویژه بر موجودیت مشتری و تجربه ی کاربری او از تمامیت کسب و کار است و تلاش می شود این تجربه ی کاربری یکنوا و یکپارچه باشد به کار گرفتن این رویکرد پیش از هر چیزی نیازمند باز طراحی همه ی فرایندها و خدمات ومحصولات سازمان با در مرکز قرار دادن مشتری و یکپارچگی تجربهی کاربری او در کانال های مختلف است به عبارت دیگر در این رویکرد مرز بین کانال های مختلف از نگاه مشتری هرچه کم رنگ تر می شود برای آغاز به کارگیری رویکرد همه کاناله یکی از نخستین و پایه ای ترین گام های فناورانه ای که باید برداشته شود یکپارچه سازی رویکرد سازمان به مفهوم شناسایی مشتری است